Der Onlinehandel boomt – doch eine Zielgruppe bleibt oft unter dem Radar: Menschen über 50. Dabei verfügen gerade sie über Kaufkraft, Zeit und Interesse. Warum also sind viele Online-Shops nicht auf diese Käufergruppe ausgerichtet? Und was können Händler konkret tun, um „Silver Surfer“ besser zu erreichen?
Während jüngere Nutzer schnell durch Menüs klicken und auch auf mobilen Geräten navigieren, wünschen sich ältere Nutzer vor allem eins: Übersichtlichkeit. Kleine Schriften, verwirrende Navigationspfade oder zu viele Pop-ups führen hier schnell zum Kaufabbruch.
Tipp: Große, gut lesbare Schriftgrößen, klare Buttons, reduzierte Inhalte und intuitive Menüs schaffen Vertrauen und erleichtern die Orientierung.
Silver Surfer wollen nicht geduzt werden wie Teenager. Sie erwarten eine respektvolle, aber unkomplizierte Ansprache – gerne mit einem etwas formelleren Ton, aber ohne steif zu wirken.
Beispiel: Statt „Hol dir dein neues Zubehör jetzt!“ besser „Bestellen Sie passendes Zubehör – einfach und bequem.“
Ältere Zielgruppen sind im Schnitt skeptischer gegenüber Online-Angeboten. Sie achten auf sichere Zahlungsarten, seriöse Anbieter, klare Rückgaberechte und erreichbaren Support.
Maßnahmen: Gütesiegel wie Trusted Shops, sichtbare Kundenbewertungen, einfache Kontaktmöglichkeiten (auch telefonisch) und transparente AGB sind hier Pflicht, nicht Kür.
Während Buy-Now-Pay-Later bei der Gen Z beliebt ist, setzen viele Silver Surfer auf bewährte Zahlungsmethoden wie Rechnung, Lastschrift oder Kreditkarte. Paypal ist ebenfalls beliebt – vorausgesetzt, der Checkout-Prozess bleibt einfach.
Tipp: Bieten Sie gezielt diese Optionen gut sichtbar an – und verstecken Sie sie nicht hinter modernen Wallets oder One-Click-Buttons.
Ältere Online-Shopper sind keine Ausnahmeerscheinung – sie sind eine loyale, kaufkräftige Zielgruppe, die mit dem richtigen UX-Design, Ton und Vertrauen leicht zu gewinnen ist. Wer ihre Bedürfnisse ernst nimmt, profitiert doppelt: durch höhere Conversion und starke Kundenbindung.
Und genau hier hilft 35up – mit relevanten Zubehör-Empfehlungen, die auch für ältere Nutzer:innen verständlich, nützlich und einfach zugänglich sind. Kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren.